должность специалиста/менеджера по маркетингу (раз

контроль качества обслуживания клиентов, мониторинг отчетностей региональных филиалов, изучение профиля клиента, работа с запросами/заявлениями клиентов, и т.п.

1.Проведение исследования качества работы с малым бизнесом специалистов банка (метод «таинственный покупатель»)
2.Анализ результатов проверок качества обслуживания корпоративных клиентов. Сравнение с результатами предыдущих периодов.
3.Проведение сегментного анализа рынка корпоративных клиентов.
4.Оценка практического использования в работе отдельных программных приложений (изучение мнений специалистов). Разработка мероприятий по оптимизации использования программ в работе с клиентами и партнерами банка
5.Составление отчетов о проведении региональных (выездных) маркетинговых исследований при подготовке к продвижению продукта компании в других регионах.
6.Участие в проведении исследования по качеству обслуживания корпоративных клиентов:
- разработка анкеты (опросного листа);
- проведение опроса клиентов;
- контроль работы сотрудников методом наблюдения;
- обработка результатов опроса (систематизация/интерпретация данных);
- разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания.
7.Работа с базами данных: сбор и систематизация информации по отдельным категориям клиентов
8.Работа в графическом редакторе Coreldraw, составление макетов
9.Участие в разработке методических материалов для сотрудников по взаимодействию с клиентами (например, «Книга продаж для малого бизнеса», file://localhost/C:/DOCUME~1/CE33~1/LOCALS~1/Temp/Rar$EX11.8484/BookSalesMB.html)
10.Мониторинг спроса/потребностей, оценка уровня лояльности корпоративных клиентов
11.Участие в разработке мероприятий: по привлечению клиентов, по продвижению продуктов/услуг для корпоративных клиентов
12.Оценка конкурентной среды на рынке банковских услуг
13.Анализ конкурентоспособности банка, финансовых услуг
14.Оценка эффективности рекламной кампании

Красный диплом.