|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| Ингосстрах, с июня 2009 по настоящее время |
| Должность: | начальник отдела сопровождения клиентов ДМС |
| • Непосредственное руководство отделом;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК; |
|
| РОСНО, с сентября 2004 по май 2009 |
| Должность: | ведущий/главный специалист/ руководитель группы обработки звонков, Управление урегулирования убытков по автотранспорту. |
| • Непосредственное руководство отделом;
• Разработка методических пособий для отдела;
• Разработка и внедрение различных алгоритмов работы отдела;
• Разбор претензий и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Составление графиков работы;
• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Ведение отчетности по работе отдела;
• Ведение статистики по организованным услугам;
• Предоставление данных по запросам ГК;
• Взаимодействие с аварийными комиссарами;
• Организация эвакуации автотранспорта;
• Взаимодействие с компетентными органами;
• Проведение телефонных конференций;
• Подбор и обучение новых специалистов; |
|
| Сити эстейт, с августа 2001 по август 2004 |
| Должность: | специалист по недвижимости |
| • консультирование клиентов по жилищным вопросам;
• проведение переговоров;
• документальное оформление и проведение сделок с недвижимостью;
• сбор документов для проведения сделок с недвижимостью;
• взаимодействие с компетентными органами и жилищными комитетами. |
|
| Росгосстрах, с августа 2001 по август 2004 |
| Должность: | страховой агент |
| • Поиск клиентов;
• Ведение переговоров;
• Оформление полисов КАСКО;
Оформление полисов ОСАГО; |
|
| ЧП Туманова, с января 1999 по июль 2001 |
| Должность: | бухгалтер |
| • взаимодействие с компетентными органами и налоговыми службами;
• Ведение дел по упрощенной и вмененной системе налогообложения. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт управления отделом в количестве 27 человек.
Руководство внутренними проектами.
Обучение персонала.
Разработка алгоритмов работы отдела.
Разработка методических материалов.
Разбор претензий.
Ведение отчетности.
Ведение Табеля учета рабочего времени.
Ведение телефонных переговоров.
Ведение телефонных конференций.
Ведение деловой переписки.
Составление графиков работы отдела.
Участие в переговорах с потенциальными клиентами.
|
|
