бизнес-тренер

- Анализ потребности в обучении персонала, разработка программ обучения;
- Разработка и проведение тренингов, лекций и обучающих занятий с персоналом, направленных на улучшение качества оказываемых услуг, повышение эффективности труда, мотивацию сотрудников, личностный и профессиональный рост работников.
- Профессиональный отбор и оценка персонала (служащих, специалистов, руководителей);
Проведение социально-психологических исследований: изучение психологического климата в коллективе, удовлетворенности работников своим трудом и т.п.
- Составление психологических рекомендаций по оптимизации работы сотрудников,улучшению качества обслуживания пассажиров.
- Консультирование руководства по вопросам оценки персонала и эффективного управления персоналом;
- Участие в формировании кадрового резерва;
- Поддержание корпоративной культуры;
- Психологическая разгрузка сотрудников, обучение методам эмоциональной саморегуляции;
- Оказание индивидуальной психологической помощи работникам по вопросам развития карьеры и профессионального самосовершенствования, самореализации, личностного роста, а так же по личным вопросам.
Достижения: Самостоятельная разработка и проведение тренингов "Культура обслуживания пассажиров и эффективные техники общения" - обучение стандартам обслуживания, компетентному общению с клиентами, продажам основных и дополнительных услуг; "Профилактика и конструктивное решение конфликтов с клиентами компании" - обучение бесконфликтному общению, обучение стратегиям поведения в конфликтной ситуации с клиентами компании, профилактика конфликтов в коллективе работников. Разработка программы оценки персонала на различные должностные позиции.

- Разработка программ психологической коррекции;
- Ведение и разработка тренингов по социальной адаптации, обучению навыкам конструктивного взаимодействия и т.п.;
- Психологическая коррекция(индивидуальная и групповая)и консультирование;
- Семейное консультирование;
- Психологическая диагностика.

- управление персоналом и организация его работы, основанная на анализе эффективности труда;
- контроль работы персонала;
- анализ потребности в обучении, организация обучения и развития персонала;
- составление и проведение обучающих занятий, тренингов;
- работа с кадровым резервом;
- участие в решении вопросов о назначении сотрудников на вышестоящие должности;
- составление обзоров, аналитических справок и докладов;
- разработка и внедрение рекомендаций по совершенствованию работы подразделений;
- оказание консультативной помощи персоналу;
- консультирование руководства по вопросам управления персоналом;
- взаимодействие с различными организациями, государственными структурами, ведение переписки и переговоров.

- развитие персонала;
- анализ потребности в обучении, организация учебного процесса;
- составление и проведение тренингов, лекций, профилактических и развивающих занятий;
- профессиональный отбор кандидатов на службу, прогнозирование успешности работы сотрудника в той или иной должности;
-психологическая диагностика и психологическое консультирование;
- участие в аттестации персонала при выдвижении на вышестоящие должности;
- оказание психологической помощи, облегчение процесса адаптации;
- разработка и проведение социально-психологических исследований, анализ полученных результатов, составление рекомендаций.

Достижения:
- самостоятельная разработка и проведение тренингов профессиональной успешности, уверенного поведения, целедостижения.

- Помощь семьям в социальной реабилитации и адаптации.
- помощь родителям в оформлении документов, поиске работы;
- профориентация родителей и подростков;
- семейное консультирование, психологическая коррекция детей и родителей;
- проведение тренингов;
- делопроизводство;
- взаимодействие с органами опеки и попечительства, с образовательными и медицинскими учреждениями, со службой занятости населения, с правоохранительными структурами.
Достижения:
- опыт успешного семейного консультирования;
- оказание психологической помощи детям, испытывающим сложности в социализации и общении, детям с психическими отклонениями и их родителям;
- разработка и ведение тренинга уверенного поведения для персонала ГУ "Комплексный центр социального обслуживания населения Центрального района СПб".

- Контроль и организация слаженной работы персонала;
- контроль качества обслуживания, качества продукции, отслеживание "среднего чека", снятие кассовых отчётов;
- мотивация персонала на повышение качества обслуживания и увеличение объёма продаж;
- непосредственное участие в продажах, взаимодействие с гостями кофейни;
- обучение вновь принятых сотрудников;
- взаимодействие с поставщиками продукции
- решение различных вопросов с посетителями кофейни.

Кадровое делопроизводство. Трудовое законодательство. Управление персоналом.

Дневная форма обучения. Квалификация по диплому: психолог. педагог-психолог. преподаватель психологии. Специализация: консультирование и коррекционная психология. Диплом с отличием.