|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО «Синовейт РУ», с августа 2008 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель Call-центра |
| Организация работы Call-центра. Подбор кадров. Подготовка операторов (инструктаж‚ тренинги)‚ формирование графиков работы‚ распределение нагрузки в отделе‚ расчет стоимости проектов‚ и з/п операторов‚ работающих на проектах. Управление проектами (отслеживание выполнение квот‚ качества интервью‚ подготовка аудио-файлов‚ работа с базой данных и т.д.) |
|
| центр “Мобайл-Экспресс», с октября 2007 по июль 2008 |
| Должность: | Директор по развитию |
| Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Реклама и развитие услуг. Поиск клиентов‚ заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами по всем направлениям деятельности Call-центра: «Горячие линии»‚ Телемаркетинг (все виды)‚ развлекательные проекты. Расчет стоимости проектов и з/п операторов‚ работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика. |
|
| Рекламное агентство «Дельфин», с августа 2007 по октябрь 2007 |
| Должность: | Руководитель Call-центра |
| Планирование и осуществление продаж услуг агентства. Поиск клиентов‚ заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. |
|
| ООО "Респект", с июля 2006 по август 2007 |
| Должность: | руководитель отдела продаж |
| Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Поиск клиентов‚ заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами. Расчет стоимости проектов и з/п операторов‚ работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика‚ прослушивание записей разговоров. |
|
| Профессиональные навыки |
| Английский язык‚ базовые знания ПК: уверенный пользователь Руководство коллективом (70 человек). Управление проектами. Организация работы Call-центра с нуля. Организация внутренних процессов‚ подготовка методик и инструкций для работы операторов‚ разработка системы мотивации‚ обучение новых сотрудников; контроль работы операторов (KPI).Формирование бюджетов‚ ведение отчетности. |
|
