Инженер службы поддержки (первая линия) редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: 35000 - 35000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст: Любой
|
Дополнительные сведения:
Работодатель Hewlett-Packard (Москва) предлагает вакансию на должность Инженер службы поддержки (первая линия). Зарплата 1221 USD. Опыт работы любой. Образование высшее.
Работа в Москве на первой линии ИТ-поддержки (IT HelpDesk‚ Contact Center) в крупной международной компании (м. Белорусская).
Должностные обязанности:
— Прием обращений пользователей ИТ-систем компании (телефон‚ электронная почта).
— Регистрация обращений в системе UniCenter ServiceDesk.
— Первичный анализ обращения‚ удаленная диагностика.
— Помощь пользователю в решении проблемы или предоставление необходимого сервиса‚ в том числе консультация по телефону‚ почте или использование Radmin.
— Установка и настройка стандартного программного обеспечения на компьютеры пользователей. Разрешение проблем со стандартным ПО.
— Назначение ответственного сотрудника для дальнейшего решения проблемы/предоставления сервиса (в случае необходимости).
— Эскалация обращений на другие уровни поддержки.
— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта‚ сброс пароля‚ добавление пользователя в группу и т.д.)
— Контроль выполнения и закрытие заведенных запросов.
В компании используется Windows-инфраструктура‚ Office XP. Почта и документооборот — на базе Lotus Domino/Notes.
Обязательные требования:
— Опыт работы с персональными компьютерами‚ сетями и ПО (установка‚ настройка‚ решение проблем).
— Клиенториентированность и доброжелательность в общении с пользователями.
— Высшее образование.
— Знание английского языка
Преимущество получат кандидаты:
— С разговорным английским.
— Имеющие опыт работы с Lotus Notes и SAP.
Базовый оклад — 35 т.р. (вся зарплата "белая")
Срок действия трудового договора - 1 год‚ с возможным продлением.
Социальный пакет и дополнительные условия — обсудим на собеседовании с успешными кандидатами.
|
|
Опубликовано 2011-03-15 01:00:25
|
|
Похожие вакансии
Инженер службы поддержки (первая линия) МоскваСистемный администратор ( 2 линия технической поддержки) ТулаИнженер службы поддержки (Linux) МоскваИнженер службы технической поддержки МоскваИнженер службы поддержки (Linux) Москваинженер службы технической поддержки 1 линии МоскваИнженер службы поддержки Ульяновскинженер службы технической поддержки ДзержинскИнженер службы поддержки Санкт-ПетербургИнженер Службы Поддержки Продаж Новосибирск
|
