Ведущий менеджер ЕЦБ

•  
  • Высшее образование; 
  • Возраст 23 - 40 лет;
  • Опыт работы от 2- х лет в туристическом /гостиничном бизнесе‚ в должности ведущего менеджера‚ приветствуется опыт руководящей работы; 
  • Уверенный пользователь ПК‚ желательно знание программ Libra‚ Opera‚ 1С. 
  • Английский язык - разговорный.

• • Прием и обработка входящих звонков.
  • Предоставление  информации частным лицам об отелях (стоимость проживания‚ месторасположение отелей‚ стоимость услуг‚ наличие свободных мест).
  • Бронирование‚ аннулирование номерного фонда  для частных лиц и для туристических агентств. Оформление броней на Лист Ожидания
  • Оформление путевки  (договор‚ счет) - для частных клиентов. Выставление счетов-подтверждений‚ аннуляций‚ заключение договоров - для тур. компаний.
  • Контроль оплат.
  • Продажа сторонних услуг (страховые полиса‚ авиа и ж.д. билеты).
  • Оформление курьерских доставок.
  • Продажа доп. услуг отелей сети Гелиопарк.
  • Контроль‚ выдача и обмен дисконтных карт сети Гелиопарк. Ведение электронной базы данных постоянных клиентов.
  • Предложение и продажа подарочных сертификатов.
  • Работа с претензиями клиентов (переносы‚ изменения дат‚ возвраты‚ досрочные выезды).
  • Работа с ВИП- клиентами‚ разрешение конфликтных ситуаций.
  • Контроль за ведением электронной базы по агентским соглашениям (проверка правильности заполнения и регистрация агентских соглашений).
  • Ежемесячный отчет по количеству броней и звонков по операторам и отделу в целом.
  • Проверка уровня знаний продаваемого продукта у сотрудников отдела (анкетирование‚ устный опрос).
  • Контроль за соблюдением общей дисциплины в отделе и стандартов обслуживания частных лиц и тур. компаний.
  • Ведение ежедневного и ежемесячного табеля учета рабочих дней.
  • Разработка системы мотивации сотрудников отдела.
    

•  
  • Зарплата 27000 - 32000 руб.+ %‚ оформление согласно ТК РФ (больничные‚ отпуска оплачиваемые);
  • Офис м.Курская / Красные ворота ( 10 мин.пешком);
  • График работы 5/ 2 с 10.00 до 19.00;