Дополнительные сведения: Работодатель ПРИВАТ ТРЭЙД (Москва) предлагает вакансию на должность менеджер по контролю качества работы Call центра. Зарплата 971 - 1133 USD. Опыт работы 2-3 года. Образование высшее.
Требования:
Женщина 23-30 лет.
Наличие навыков телефонного общения‚ опыт работы в call - центре в качестве оператора или супервайзера
Умение слушать и анализировать‚ объективность‚ коммуникабельность
Умение вести документацию
Обязанности:
Мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов
Контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур
Контроль деятельности по установленным параметрам‚ разработка параметров контроля
Подготовка отчетов по качеству работы операторов
Опрос клиентов с целью анализа качества работы операторов
Консультирование операторов по вопросам качества сервиса‚ контроль точного исполнения всех методик работы
Подготовка предложений по обучению операторов согласно выявленным недостаткам
Согласование этих требований с преподавателями или ведущими менеджерами
Содействие и оказание помощи тренинг-менеджеру при проведении обучения
Условия:
Оформление согласно ТК РФ
Расположение офиса: ст.м. Киевская/Спортивная
Интересная работа в сфере fashion индустрии в молодом и дружном коллективе
Соц. пакет (ОМС‚ льготное питание‚ ежемесячные скидки на брендовые вещи‚ премирование на ДР‚ корпоративный транспорт)
