Дополнительные сведения: Работодатель Парма-Телеком (Пермь) предлагает вакансию на должность Консультант (Специалист по сопровождению Системы HP OpenView Service Desk 4. 5). Зарплата от 1122 USD. Опыт работы до 2 лет. Образование высшее. Основные задачи и функциональные обязанности: Администрирование Системы HP OpenView Service Desk 4.5:
Создание/удаление учётных записей;
Администрирование прав доступа;
Настройка визуальных форм объектов;
Настройка логики системы;
Редактирование эксплуатационной документации.
Обеспечение работоспособности Системы HP OpenView Service Desk 4.5:
Консультирование пользователей Системы;
Устранение проблем и неисправностей в работе компонентов Системы;
Сопровождение процесса управления инцидентами:
Ежеквартальный анализ процесса Управления инцидентами и разработка мер по его совершенствованию;
Контроль случаев нарушения процесса и принятие мер по недопущению их повторения;
Обработка критичных Инцидентов;
Ежемесячное предоставление существующих отчётов о работе Системы.
Требования:
Высшее техническое образование (желательно в сфере информационных технологий);
Опыт работы специалистом по поддержке пользователей от 1 года (приветствуется);
Базовый уровень владения методологией ITIL/ITSM‚ знание структуры и основных задач службы Service Desk‚ принципы функционирования процессов ITIL (желательно наличие сертификата ITIL Foundation);
Владение приложениями MS Office на уровне продвинутого пользователя‚ знание основ программирования;
Владение английским языком на уровне не ниже перевода технических текстов со словарём;
Способность к обучению‚ аккуратность‚ пунктуальность‚ исполнительность‚ ответственность‚ умение общаться с пользователями;
Проживание в г. Москва.
ВАЖНО: Вакансия СРОЧНАЯ‚ собеседования будут назначаться на 06 и 07 июля 2010 (вторник‚ среда)
