Дополнительные сведения: Работодатель ООО "Росспан" (Санкт-Петербург) предлагает вакансию на должность Руководитель клиентской службы. Зарплата 915 USD. Опыт работы 2-3 года. Образование высшее. Требования:
высшее образование‚ опыт работы от года‚
ярко выраженные лидерские качества‚
умение четко и корректно ставить цели и задачи перед своими подчиненными‚ контролировать их исполнение‚
четкое понимание структуры работы дилерского центра‚
грамотная устная и письменная речь‚ системный подход к работе.
Обязанности:
Осуществлять работу по Клиентским обращениям.
Координировать процесс урегулирования претензий Клиента внутри Компании
Осуществлять работу по организации эффективной деятельности отдела (call-centre).
Руководство персоналом отдела (контроль персонала‚ обучение персонала‚ составление графика работы‚ аттестация сотрудников)
Работа с письменными/электронными/устными претензиями:
Ведение базы претензий. Переписка по вопросам претензий с представительством ФГР.
Составление установленных отчётов
Контроль работы сотрудников
Составление алгоритмов разговоров операторов и своевременная корректировка
Условия:
5-ая рабочая неделя с 10.00 до 19.00
оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ‚
официальная заработная плата +ежемесячная премия.
Офис расположен в Кировском районе (ст. метро Автово‚ Ленинский проспект)
