Дополнительные сведения: Работодатель World Class, Нижний Новгород (Нижний Новгород) предлагает вакансию на должность Менеджер отдела сервиса. Зарплата договорная . Опыт работы 2-3 года. Образование высшее. Обязанности:
Работа с обращениями членов клуба (пожелания‚ предложения‚ благодарности‚ жалобы): высянение ситуации‚ предложения по устранению‚ взаимодействие с менеджерами подразделений для устранения ситуации‚ обратная связь клиентам
Организация и проведение фокус-групп для клиентов с целью сбора обратной связи о посещении клуба. Анализ полученной информации.
Активное участие во всех мероприятиях‚ проводимых клубом.
Повышение уровня сервиса в клубе.
Отчетность.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы с клиентами от 1 года в сфере обслуживания (консультантом‚ администратором‚ арт-менеджером‚ менеджером по работе с клиентами ит.д.);
Наличие дополнительных сертификатов по коммуникативным навыкам общения; деловому общению и т.д. приветствуется
Умение общаться с людьми‚ выявлять их цели и потребности;Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
Умение работать с большим объемом информации
Личностные качества: активность‚ инициативность‚ неравнодушное отношение к своим обязанностям‚ готовность предлагать решения проблем‚ настойчивость‚ умение доводить начатое до конца
