Агент по продаже и бронированию авиабилетов

Описание вакансии

1. Знать и применять правила перевозки пассажиров и багажа, правила применения тарифов.
2. Знать и применять правила оформления перевозочной документации и оформления отчета о продаже (положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся правил применения бланков строгой отчетности для оформления перевозок, формы применяемых бланков, правила получения и хранения бланков строгой отчетности), правила применения нейтральных бланков СПД (стандартные перевозочные документы), в т.ч. билетов, квитанций для оплаты сверхнормативного багажа и квитанций разных сборов. Нести материальную ответственность за вред, причинённый работодателю, связанный с претензиями перевозчиков и пассажиров, возникшими в результате неправильного применения правил оформления перевозочной документации, иных положений, правил и инструкций по оформлению и бронированию перевозочных документов.
3. Знать, самостоятельно изучать и применять автоматизированные системы бронирования воздушных и железнодорожных перевозок, технологии систем билетопечати, применяемые в системе взаиморасчетов.
4. Предоставлять полную и достоверную информацию потенциальным пассажирам о предложениях на рынке воздушных и железнодорожных перевозок (услуги, тарифы, льготы и прочее) с использованием информационных и справочных материалов.
5. Раскрывать клиентам специфические особенности предоставляемых перевозчиками и агентством услуг с соблюдением принятых этических норм рекламирования товара.
6. Принимать в устной и письменной форме жалобу пассажира, адекватно реагировать на проявления недовольства, разъяснить пассажиру его права и способы защиты его интересов.
7. Соблюдать опрятный внешний вид и деловой стиль в одежде. Не допускать небрежного внешнего вида, неаккуратной прически, вызывающего макияжа и одежды.
8. Быть вежливым и культурным, соблюдать нормы речевого этикета в общении с клиентами, коллегами и представителями администрации.
9. Повышать свои профессиональные навыки и квалификацию.
10. Постоянно самостоятельно повышать уровень профессиональной подготовки, изучать нормативные акты, касающиеся перевозок пассажиров и багажа железнодорожным и авиационным транспортом, правила перевозок, бронирования и продажи билетов, изданные компаниями-перевозчиками.
11. Менеджер должен знать:
" правила перевозки пассажиров и багажа соответствующим видом транспорта внутренних и международных сообщений;
" тарифные руководства и пассажирские тарифы;
" применение тарифов и установленных доплат и сборов;
" порядок пересчета стоимости проезда с одного вида транспорта на другой;
" формы проездных документов на внутренних и международных перевозках ;
" правила выдачи и оформления бесплатных и льготных билетов и порядок проезда по служебным билетам;
" порядок оформления и продажи билетов для проезда в специальные зоны;
" схемы расположения мест в вагонах, судах, автобусах, самолетах;
" схему соответствующей транспортной сети;
" основные маршруты следования и расписание движения транспорта;
" назначение, классификацию, устройство и правила обслуживания используемого
оборудования и приспособлений;
" требования электробезопасности в объеме установленной квалификационной
группы;
" порядок работы вокзалов, аэропортов;
" правила учета и передачи сведений о наличии свободных мест в поездах,
самолетах (судах, автобусах);
" установленную отчетность и порядок ее составления;
" законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие,
" методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций и составлению отчетности;
" организацию документооборота о выполненной работе;
" правила эксплуатации вычислительной техники;
" законодательство о труде;
" правила и нормы охраны труда.
" навыки составления отчетов в «Системе обработки финансовой информации-
Агентство» СОФИ ОП

12. На менеджера возлагаются следующие функции:

- Оформление и продажа билетов, квитанций бланков строгой отчётности, кассовых чеков по оплате багажа и различных услуг, установленных сборов и других проездных и перевозочных документов пассажирам на железнодорожном и воздушном транспорте (при необходимости на морском, речном и автомобильном) в соответствии с действующей технологией, с использованием компостеров, билетопечатающих машин и автоматов, терминальной аппаратуры автоматизированных систем продажи, продажа и бронирование мест вручную.
- Проверка документов, удостоверяющих личность пассажира и дающих право на въезд в специальные зоны.
- Информация пассажиров при продаже проездного документа: о дате и времени отправления, полета; номере поезда, рейса; станции, вокзале, аэропорте отправления и назначения, а при продаже авиабилетов дополнительно о порядке регистрации билетов и багажа.
-Прием проездных документов от пассажиров в случаях их отказа от поездки, полета и возврат в установленном порядке уплаченных ими денег.

Описание вакансии

Условия