Менеджер по оценке качества работы сотрудников

Описание вакансии

Контроль качества диалогов контактного центра (прослушка, проверка ОНК-диалогов по выставленным критериям).
Анализ ошибок, составление аналитических отчетов (в Word, Power Point, Excel).
Помощь в разработке методических материалов для КЦ (сценарии диалогов, памятки, презентации и т.п.).
Обработка рекламаций.

Требования

Знание технологии продаж (совмещение теоретических и практических навыков).
Знание основ телемаркетинга, в т.ч. телефонных продаж.
Умение анализировать ситуацию, делать аналитические выводы, составлять аналитические справки-отчеты.
Знание основ общей психологии, этики делового общения, правил ведения деловой переписки.
Знание компьютерных технологий и программного обеспечения (средства MS Office и т.д.), средств коммуникаций и связи, умение работать с оргтехникой.
Умение работать с большими объемами информации.
Готовность работать в режиме многозадачности.
Нам нужны ответственные, дисциплинированные, самоорганизованные сотрудники.
Пунктуальность, оперативность, активная жизненная позиция, доброжелательность, предприимчивость, позитивное мышление, хорошие коммуникативные навыки присущи сотрудникам нашей компании, и мы ищем таких же.

Условия

- Постоянная, полный день, работа на территории работодателя

- Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК
- Возможность профессионального и карьерного роста
Работа в молодом, дружном и веселом коллективе.
Работа в крупной федеральной компании.
Оформление по ТК, оплачиваемые отпуска, больничные.
Пятидневка, 9.30-18.00.
Офис в БЦ "Русские Самоцветы", 5 мин. пешком от ст.м. Ладожская.