Инженер технической поддержки пользователей

Описание вакансии

Прием и регистрация обращений;
Классификация и маршрутизация обращений;
Осуществление консультационной и технической поддержки пользователей (работа ПК, периферии, 1С, прикладного ПО, телефонии);
Контроль по срокам исполнения и сопровождение запросов, эскалированных на другие уровни технической поддержки и подрядчикам;
Информирование по требованию пользователей о состоянии и процессе выполнения их запросов;
Мониторинг функционирования оборудования, каналов связи, обменов данными.

Требования

Знание продуктов 1С 8 на уровне пользователя (Приветствуется наличие сертификатов 1С Профессионал по продуктам 1С);
Знание устройства ПК, оргтехники;
Понимание основных принципов работы сетевых сервисов, телефонии и серверного ПО (MS Windows Serve, MS SQL);
Знание структуры и принципов функционирования ЛВС.

Условия

- Постоянная, сменный график, работа на территории работодателя

Официальное трудоустройство, полный социальный пакет
График работы: Сменный, дежурство: 12 день - 24 отдых, 12 ночь - 48 отдых