| Руководство клиентской службой (зоны ресепшен сети автосалонов, делопроизводители, call-центр, сервисная служба) и отделом рекламных коммуникаций.
Клиентская служба:
1. Организация работы секретарей, контроль за сбором и обработкой ежедневной/еженедельной и ежемесячной отчетности.
2. Контроль клиентских обращений, аналитика эффективности отработки контактов секретариатом и менеджерами отделов продаж.
3. Проведение аудиотренингов и обучения для сотрудников клиентской службы, аналитика звонков, совершенствование каналов обратной связи с клиентами. Обучение и адаптация новых сотрудников, разработка финансовой мотивации.
4. Отслеживание и улаживание конфликтных ситуаций с клиентами, аналитика звонков. Коммуникации с представительством.
5. Внедрение системы CRM на предприятии, разработка точек контроля в цепи взаимодействия компании и клиента.
6. Отслеживание состояния розничного стока, контроль отчетности делопроизводителей.
7. Контроль дисциплины в рабочих группах и на местах, контроль соблюдения рабочего графика, ведения отчетности, разговорного такта. В подчинении 13 человек.
8. Предоставление ежемесячной табельной отчетности, расчет заработной платы и премий сотрудникам.
9. Формирование дилерской отчетности точек продаж перед импортером.
Дилерская реклама:
1. Разработка ежемесячного медиаплана. Распределение бюджетов в соответствии с состоянием стока и эффективностью точек продаж.
2. Дружба с пулом рекламных подрядчиков, автомобильными изданиями и площадками.
3. Контроль создания рекламных материалов: статей, новостей, обзоров, имиджевых и брокеражных модулей, а также модулей для наружных рекламных носителей. Контроль заказа полиграфии.
4. Разработка акций по рекомендациям отделов продаж.
5. Отслеживание обновления интернет-рекламы, корректировка обновления информации в директе, списков сео-запросов, контроль обновления сайтов компании.
6. Исследование эффективности рекламных площадок, аналитика переходов с площадок, звонков и посещений. Составление рекомендаций по дальнейшему размещению. Мониторинг рекламной деятельности конкурентов.
7. Организация дилерских событий (открытия салонов, презентации авто) и совместных мероприятий с импортером (тест-драйвы, выставочные площадки).
8. Открытие новых точек: выбор и осмотр точек, разработка дизайна дилерского центра, создание 3D проекта, согласование у импортера, работы по реализации оформления согласно требованиями импортера.
9. Контроль состояния дилерских центров, поддержание атмосферы бренда в салонах.
10. Представление интересов компании на дилерских встречах и независимых встречах автоклубов.
11. Формирование и согласование дилерской рекламной отчетности. |
