2011-02-23 06:24:07
[удалить]
|
Руководитель call-центра (call center manager) редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 70000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | Аутсорсинговый коллцентр Билайн Бизнес (ООО Совинтел, ГК Вымпелком), с августа 2008 по октябрь 2010 | | Должность: | Руководитель Центра Информационной и Технической поддержки Sony Ericsson | | - Организация и контроль работы коллцентра Sony Ericsson
- Обеспечение выполнения всех количественно-качественных показателей (Customer Satisfaction, Service Level, FCR, AR)
- Управление персоналом коллцентра, мотивация, контроль и оценка персонала
- Анализ данных и ведение статистики
- Создание и управление процедурами обслуживания клиентов
- Предоставление отчетности о проделанной работе
- Проведение обучения, тестирования новых сотрудников
- Оптимизация ресурсов проекта
- Модернизация IVR
- Запуск новых проектов по поддержке пользователей
- Количество человек в подчинении - 10(специалисты, инженеры) | | | Аутсорсинговый коллцентр Билайн Бизнес (ООО Совинтел, ГК Вымпелком), с мая 2007 по август 2008 | | Должность: | Специалист информационной и технической поддержки Microsoft | | - Предоставление клиентам общей информации о продукции Microsoft
- Осуществление предпродажной консультации по продуктам
- Обработка входящих обращений по электронной почте,
- Регистрация обращений пользователей в системе Заказчика ,
- Эскалация претензий и проблем в службы Заказчика
- Предоставление отчетности о проделанной работе. | | | Профессиональные навыки | | Профессиональные навыки: Навыки работы в CRM системах ‚ знание системы IVR‚ Nortel Symposium‚ Avaya‚ международных стандартов Контакт Центров‚ стандартов управлением людьми‚ качеством.
Доп. знания:
Знание продуктов Microsoft Windows XP‚ Vista‚ Seven на уровне уверенного пользователя
Знание продуктов MS Office 2003 - 2010 (Power Point‚ Word‚ Visio‚ Project‚ Excel‚ Access) | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Академи Народного Хозяйства (высшее), с 2002 по 2008 | | Специальность: | Аналитик в IT | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | High performance Management techniques Training Program(COPC standards) | | Учебное заведение: | Специалист | | Год получения: | 2009 | | | Квалификация: | Базовые управленческие навыки | | Учебное заведение: | Билайн Университет | | Год получения: | 2009 | | | Квалификация: | Операционный менеджмент Контакт Центра для руководителей групп, | | Учебное заведение: | Apexberg | | Год получения: | 2009 | | | Квалификация: | Управление персоналом Контакт Центра. Качество обработки контактов | | Учебное заведение: | Apexberg | | Год получения: | 2008 | | | Иностранные языки | | Английский: | свободное владение | | | Дополнительные сведения | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
|
Опубликовано 2011-02-23 06:24:07
|
|
Похожие резюме
Руководитель call-центра (call center manager) Москваруководитель call-центра, ведущий оператор call-це МоскваРуководитель call-центра. Супервизор call-центра МоскваОператор call центра, руководитель call-центра, ма МоскваРуководитель Call Center МоскваРуководитель Call Center МоскваРуководитель Call-center КраснодарОператор Call-Центра, Диспетчер call-центра, Специ МоскваОператор call-центра, менеджер call-центра, продав МоскваСпециалист Call-центра/ Оператор Call-центра/ Дисп Санкт-Петербург
|
|
