руководитель call-центра, ведущий оператор call-це

Ведущий оператор ПК: Прием и обработка заказов по телефону/письмам/e-mail/факсу, консультирование клиентов по телефону, ввод возвратов посылок, удаление клиентов из БД, загрузка заказов с сайта/SMS и их проверка, работа с сайтом (добавление новых лотов на сайт (названия, цены, номера лотов), присоединение изображений, редактирование старых лотов, своевременное обновление контента сайта).
Начальник call-центра: Редактирование в БД уже имеющихся и создание новых структур каталогов (удаление старых лотов из каталога, добавление новых лотов/ товаров в каталог, присоединение новых товаров к лотам, ввод закупочных/розничных цен, создание скидок и присоединение их к товарам) – вся работа делается вручную, работа с сайтом. Приходование и списание товаров в БД и 1С: бухгалтерия 8.0, ввод оплаченных заказов в БД. Розыск и проверка денежных переводов в БД. Печать заказов для упаковочного цеха, поиск заказов с недовложенными товарами, разбивка заказов (вручную). Организация и контроль работы подчиненных. Контроль работы склада (инвентаризация, отчетность по товару, недостача/излишек, решение различных вопросов). Подбор персонала среднего и высшего звена, отбор кандидатов, проведение собеседований. Обучение новых сотрудников отдела. Выполнение поручений генерального директора. Отчетность (график посещаемости, статистика звонков/писем). Помощь в работе других отделов (склад, закупки, бухгалтерия). Работа с проблемными клиентами: сбор необходимых документов (письмо, чеки, накладные, акты), решение конфликтных ситуаций, возмещение денежных средств, обмен бракованного товара на новый, отчетность, ежемесячное составление реестров для оплаты, ответы на претензионные письма, приходование товара/ списание бракованного.

Работа по 3-м направлениям: строительство/ проектирование/ изыскания по Москве/ МО/ регионам.
Сбор и подготовка полного пакета документов (учредительные, регистрационные и др. документы) для получения заказчиком лицензии, заказ удостоверений повышения квалификации и экологии, выписок ЕГРЮЛ, работа с БД компании (заполнение шаблона документа в электронном виде по нужному варианту и направлению), сдача пакета документов в ФЛЦ, ведение отчетности (4 разных отчета), консультирование с менеджерами по телефону, нотариальное заверение документов.
Причина увольнения: по соглашению сторон

Прием и обработка заказов (по телефону, письмам, e-mail, факсу), исходящие звонки (уточнение заказанного товара у клиента), консультирование клиента по телефону (о товаре, наличии на складе, ценах и т.д.). Прием и распределение входящих звонков (более 20 внутренних линий), отправка/ принятие факса. Работа с каталогами (внесение информации в Excel). Работа в 1С: бухгалтерия 9.0: заведение новой компании, заведение новой карточки на товар, установка цен, описание товара и т.д. Отчетность о проделанной работе.
Причина увольнения: закрытие компании

Старший оператор БД склада: Работа в 1С (расходный/ приходный ордера, возврат товара от поставщиков, анализ остатков на складе (излишки/ недостача), выписка ТТН, создание/ оформление и выдача пропусков на выезд транспорта). Оформление и печать бухгалтерских документов: товарная накладная, счет-фактура, спецификация. Прием телефонных звонков, отправка/ принятие факсов, e-mail.
Менеджер по закупкам: Работа с 18 регионами, 2 московских магазина. Работа с поставщиками (остатки на складах, телефонные переговоры, резервирование товара, выписка счетов). Принятие и оформление заявок на закупку оборудования для контрагентов/ магазинов. Обработка заявок по интересующим вопросам (наличие/ поступление товара у поставщика, срок поставки, цены). Оформление доверенности на водителя. Работа с сервисным центром. Работа в 2-ух БД: Оформление заявок на закупку товара для контрагентов, поступление товара, заказ покупателя/ поставщику, добавление нового товара в БД (создание контрольного номера, установка цен, описание товара, страна производитель, ГТД и т.д.), резервирование товара в БД, реализация товара, отправка требования на склад для отгрузки продукции в регион.
Причина увольнения: по состоянию здоровья

Оператор ПК: Печать резюме в БД на основе Access, размещение резюме соискателя в Internet, газету. Составление и печать профессионального резюме, рассылка резюме по кадровым агентствам. Печать и оформление статей в Word. Отправка/ принятие факсов, принятие и распределение телефонных звонков (мини-АТС, более 50 внутренних линий). Отправка сообщений от менеджеров по e-mail. Поиск вакансий/ резюме в Internet, поиск информации в Internet через поисковые системы. Распечатка почты менеджера, выборка из БД для менеджера по критериям.
Менеджер по размещению рекламы: Внесение новых заявок в БД, формирование текстов объявления (составление макета вакансии), размещение рекламы в газеты/ на сайты. Распечатка вакансий из БД для менеджеров, обновление вакансий на сайтах/в газетах, общение по телефону с рекламодателями, работа с сайтом КА (внесение новой информации), работа с баннерами (переговоры по телефону с рекламодателями, утверждение макета, отправка информации по e-mail). Выборка резюме из БД/ сайтов для менеджеров по заданным критериям. Обновление, формирование и распечатка всех вакансий агентства для соискателей (стенд компании). Обучение новых сотрудников работе с базой данных (операторы ПК).
Причина увольнения: маленькая заработная плата

ПК - уверенный пользователь: 1С: бухгалтерия v. 7.7‚ 8.0 и 9.0‚ 1С: торговля и склад v. 8.0‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Access)‚ Internet Explorer/ Mozilla Firefox‚ Outlook Express/ Mozilla Thunderbird‚ внутренние БД компаний (BS на платформе SyBase‚ Export 1C‚ Recruter‚ Контрагентб FileMaker Pro v. 4.0‚ Ppost_tools‚ TovarInfo‚ Стастистика‚ Ввод данных на платформе Access и др.). Обучение стажеров на компьютере.
Машинопись: от 270 уд./мин.
Работа с оргтехникой: мини-АТС‚ факс‚ ксерокс‚ принтер‚ сканер. Дома есть компьютер‚ Internet.
 
Характеристика предоставляется по требованию.