|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «Мобильные Теле Системы», с июля 2010 по настоящее время |
| Должность: | Ведущий специалист отдела сопровождения обслуживания |
| Должностные обязанности: Рассмотрение заявлений от абонентов Расчет сумм и проведение корректировок по ошибочным начислениям Рассмотрение заявлений от абонентов на расторжение договоров Проведение окончательного расчета с абонентом при расторжении Выполнение заявок OFF-Line‚ взаимодействие с дилерами. Обработка заявлений абонентов по ошибочным платежам Обучение сотрудников Контроль качества работы сотрудников |
|
| ОАО «Мобильные Теле Системы», с марта 2008 по июль 2010 |
| Должность: | старший специалист отдела сопровождения обслуживания |
| Должностные обязанности: Рассмотрение заявлений от абонентов Расчет сумм и проведение корректировок по ошибочным начислениям Рассмотрение заявлений от абонентов на расторжение договоров Проведение окончательного расчета с абонентом при расторжении Выполнение заявок OFF-Line‚ взаимодействие с дилерами. Обработка заявлений абонентов по ошибочным платежам |
|
| ОАО «Мобильные Теле Системы», с августа 2005 по март 2008 |
| Должность: | Специалист Контактного Центра |
| Должностные обязанности: Консультирование клиентов и абонентов по услугам связи‚ тарифным планам‚ дополнительным услугам связи‚ способам оплаты Консультации по работе АССА‚ ИССА Настройка оборудования: выход в WAP‚ SMS‚ ГП‚ GPRS и т.д. Обработка факсимильных заявлений абонентов Тестирование новых телефонных аппаратов по основным функциям с последующим занесением информации в справочную базу данных |
|
| ЗАО «Уралтел», с января 2004 по август 2005 |
| Должность: | специалист отдела дистанционного обслуживания |
| Основные обязанности: Консультирование клиентов и абонентов по услугам связи‚ тарифным планам‚ дополнительным услугам связи‚ способам оплаты Настройка оборудования: выход в WAP‚ SMS‚ ГП‚ GPRS и т.д. Обработка факсимильных заявлений абонентов Тестирование новых телефонных аппаратов по основным функциям с последующим занесением информации в справочную базу данных |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт работы с Клиентами и сотрудниками Решение спорных и конфликтных ситуаций Коммуникабельность‚ ориентированность на клиента‚ умение работать в команде и самостоятельно Высокая обучаемость‚ аналитический склад ума Знание ПК‚ работа в офисных программах (Word‚ Excel)‚ Outlook Express‚ Lotus Notes‚ опыт работы в сети Internet‚ внутренние программы компании Знание офисной оргтехники |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Уральский институт Коммерции и Права (высшее), с 2005 по 2010 |
| Специальность: | юриспруденция |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Школа Абонентского Обслуживания |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Знание особенностей абонентского обслуживания, МТС, -отлично |
|
| Квалификация: | тренинг "Стресс-менеджмент» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | тестирование по стрессоустойчивости, МТС, 96% |
|
| Квалификация: | тренинг «клиентоориентированность» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2009 |
|
| Квалификация: | тренинг «техника продаж по телефону» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Техника продаж по телефону, МТС, отлично |
|
| Квалификация: | тренинг «техника персональных продаж» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2008 |
|
| Квалификация: | тренинг «7 навыков работы в команде» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2008 |
|
| Квалификация: | тренинг «работа с конфликтными абонентами, навыки стресс менеджмента» |
| Учебное заведение: | МТС |
| Год получения: | 2008 |
|
| Иностранные языки |
| Французский: | начальный |
| Английский: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | замужем |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Водительские права категории В‚ личный авто. |
|
|
'
