2010-06-21 11:59:17
[удалить]
|
Руководитель Call-центра, менеджер по работе с кли редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 50000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ЗАО "ДБА Лаб" (DLCom), с декабря 2006 по март 2010 | | Должность: | Руководитель Call-центра | | | | | Профессиональные навыки | | - Ведение работы отдела входящих и исходящих телефонных вызовов‚
- приём-оформление‚ обучение сотрудников;
- разработка инструкций‚ мотивации‚ проведение аттестаций;
- ведение табеля учёта рабочего времени‚ расчёт з/п.
- Взаимодействие с клиентом от переговоров до заключения договоров на обслуживание‚ разработка проектов в соответствии с пожеланиями Заказчика‚ разработка сценария работы оператора с клиентом.
- Ведение баз данных клиентов и контрагентов компании.
- Мониторинг рынка конкурентов и услуг контрагентов‚ поиск новых клиентов.
- Проведение совещаний по текущим вопросам‚ контроль работы отделов предприятия. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российский Государственный Университет Физической Культуры Спорта и Туризма (высшее), с 1990 по 2003 | | Специальность: | Тренер, преподаватель физической культуры | | Бакалавр физической культуры по направлению физическая культура.
разрыв в годах учёбы связан с академическим отпуском (в частности выступление в шоу "Сталлоне Рокетс") | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | - | | Учебное заведение: | УЦ Образование и Карьера | | Год получения: | 2010 | | Название курса (экзамена): | 1С Предприятие 8 "Управление торговлей" | | | Квалификация: | Тренинг | | Учебное заведение: | УКЦ Ситипси | | Год получения: | 2007 | | Название курса (экзамена): | Голос компании | | | Квалификация: | Тренинг | | Учебное заведение: | KPG training center | | Год получения: | 2006 | | Название курса (экзамена): | Эффективные продажи | | | Квалификация: | Секретарь-референт | | Учебное заведение: | МУЦ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации | | Год получения: | 2002 | | Название курса (экзамена): | Организация работы офиса | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Предыдущий опыт работы:
04.2006 - 12.2006 - ЗАО «ДБА Лаб» - оператор Call-центра
Исполняемые обязанности: Консультирование клиентов по интересующим их вопросам в соответствии с информацией‚ предоставленной компанией-Заказчиком‚ проведение социологических опросов методом телефонного интервью‚ продажи по телефону‚ отправка электронной почты‚ факсов.
09.2003 - 10.2004 - ООО ЧОП «Сокольник» - делопроизводитель
Исполняемые обязанности: Регистрация входящей-исходящей корреспонденции‚ ведение деловой переписки‚ ведение кадровой документации.
08.2000 - 09.2001 - ГУП «Информзащита» - ведущий специалист отдела организации работы постов
Исполняемые обязанности: организация работы постов по сертификации видео-‚ аудио-продукции на территории предприятия-производителя продукции и на стационарных постах.
Знание программ: MS Office (Word‚ Excel‚ Power Point‚ Outlook)‚ ProDD DLC (CRM-система‚ программа баз данных клиент-сервер)‚ Internet‚ офисная техника‚ 1С Предприятие 8 "Управление торговлей" | | | |
|
|
Опубликовано 2010-06-21 11:59:17
|
|
Похожие резюме
Руководитель Call-центра, менеджер по работе с кли МоскваРуководитель call-центра. Супервизор call-центра МоскваОператор call центра, руководитель call-центра, ма МоскваРуководитель call-центра (call center manager) Москваруководитель call-центра, ведущий оператор call-це Москваоператор call центра Менеджер по работе с клиентам МоскваОператор call центра. Менеджер по работе с клиента МоскваОператор call центра, Менеджер по работе с клиента МоскваОператор call-центра, менеджер call-центра, продав МоскваРуководитель call-центра или менеджер проектов. Москва
|
|
