2010-06-01 05:33:49
[удалить]
|
Руководитель call-центра/ психолог редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 45000 USD
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | Никита-Мобайл, с июня 2006 по август 2009 | | Должность: | Руководитель отдела sms и голосовых сервисов | | • Создание отдела с «нуля»
• Организация, координация и развитие call - центра
• Управление проектами.
• Участие в оптимизации бизнес-процессов
• Взаимодействие с другими подразделениями и представительствами компании в России и за рубежом
• Составление и контроль исполнения бюджета
• Планирование рекламных кампаний и оценка их эффективности
• Оценка качества работы менеджеров, контроль качества и повышения уровня обслуживания клиентов
• Мониторинг активности клиентов
• Оценка привлекательности новых проектов
• Формирование статистики обращений пользователей
• Составление планов и контроль их исполнения.
• Разработка сценариев разговора менеджеров
• Подготовка и ведение отчетной документации в соответствии с внутрикорпоративными требованиями
• Подбор, обучение и адаптация персонала
• Проведение тренингов по повышению компетентности сотрудников
• . Руководство коллективом от 30 человек. | | | Анарион (цифроград), с июля 2001 по сентябрь 2005 | | Должность: | Руководитель абонентской службы, сервисного отдела по работе с конфликтными клиентами | | • Организация работы абонентской службы.
• Урегулирование отношений с конфликтными клиентами.
• Составление официальных письменных ответов на претензии клиентов.
• Составление отчетов, ведение табеля, графика.
• Работа с корпоративными клиентами.
• Организация товародвижения через абонентскую службу, регистрация товара и учет товародвижения.
• Обучение сотрудников абонентской службы и торговых представителей.
• Руководство коллективом от 15 человек. | | | Профессиональные навыки | | Продвинутый пользователь ПК (MS Office? Outlook. Access. motiv. Internet? Colo. Infra. учетно-базовая программа Panasonic. Парус‚ 1С) ‚ делопроизводство‚ оргтехника‚ мини-АТС. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский Государственный Открытый Педагогический Университет им. Шолохова (высшее), с 1996 по 2000 | | Специальность: | преподаватель психологии, практический психолог. | | | | | Иностранные языки | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | О себе: | Сильные управленческие‚ лидерские‚ организационные и аналитические навыки. Опыт организации и формирования продаж. Работа на результат. Умение самостоятельно принимать решения.. Знание Закона о защите прав потребителей. Знание рынка сотовой связи. Способность к работе с большими объемами информации в жатые сроки и в стрессовых ситуациях. Навыки письменного и устного делового общения‚ грамотная речь. Способность работать как независимо‚ так и в команде. Высокая способность находить выход из конфликтных ситуаций путем компромиссного решения‚ удовлетворяющего обе стороны. Умение создавать благоприятную атмосферу в коллективе.Коммуникабельность‚ честность‚ надежность‚ серьезное отношение к работе. Активность‚ целеустремленность‚ хорошее чувство юмора. | | | |
|
|
Опубликовано 2010-06-01 05:33:49
|
|
Похожие резюме
Руководитель call-центра/ психолог МоскваОператор call центра, руководитель call-центра, ма МоскваРуководитель call-центра. Супервизор call-центра МоскваРуководитель call-центра (call center manager) Москваруководитель call-центра, ведущий оператор call-це МоскваРуководитель Call-центра / Контакт центра / Службы МоскваРуководитель Call-центра / Контактного центра / Сл Москваруководитель call-центра(Контакт-центра) МоскваРуководитель контактного центра (call-центра) МоскваРуководитель Call-центра / Контактного центра / Сл Москва
|
|
