|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО «МобильныеТелеСистемы», с ноября 2009 по июнь 2010 |
| Должность: | Ведущий специалист ГВО |
| - Работа в линии консультантов
- Решение конфликтных ситуаций с абонентами
- Помощь сотрудникам группы в решении нестандартных вопросов
- Работа с претензиями абонентов |
|
| ОАО «МобильныеТелеСистемы», с мая 2007 по ноябрь 2009 |
| Должность: | Старший специалист ГВО |
| - Работа в линии консультантов
- Информационная поддержка ключевых абонентов по вопросам услуг связи
- Управление услугами ключевых абонентов
- Решение спорных вопросов
- Наставничество - обучение новых сотрудников |
|
| ОАО «МобильныеТелеСистемы», с августа 2005 по май 2007 |
| Должность: | Специалист ОИО |
| - Информационная поддержка абонентов по вопросам услуг связи
- Управление услугами абонентов
- Решение спорных вопросов
- Наставничество - обучение новых сотрудников |
|
| ООО «Интехсервис», с мая 2001 по август 2005 |
| Должность: | Инженер материально-технического снабжения |
| - Обеспечение строительными и комплектующими материалами строительных объектов.
- Закупка стройматериалов‚ осуществления контроля поиска стройматериалов‚ анализ рынка стройматериалов.
- Ведение материального отчета. |
|
| ОАО «Торговый дом Первомайский», с августа 1992 по май 2001 |
| Должность: | Кассир |
| - Работа на кассе
- Ведение кассовой документации.
- Обслуживания покупателей
- Обеспечение учета и сохранности наличных денежных средств |
|
| Профессиональные навыки |
| - Знание компьютера: опытный пользователь ПК‚ интернет‚ имею навыки работы с Microsoft Word‚ Excel‚ PowerPoint. Работа со спец. программами
- Составление дневных отчетов‚ контроль за показателями группы в Call-центре
- Согласование листов качества сотрудников
- Ежедневный мониторинг текущей загрузки и качественных показателей работы группы
Дополнительное обучение:
Тренинги в Корпоративном Университете МТС:
- «Эффективные внутренние коммуникации»
- «Ситуационное руководство»
- «Навыки работы с конфликтными абонентами»
- «Голос клиента»
- «Управление развитием»
- «Техники создания положительного эмоционального опыта у клиента»
|
|
