|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО «РусПетрол» (топливная компания), с октября 2008 по настоящее время |
| Должность: | Специалист по работе с клиентами |
| Функции: - поддержание постоянного контакта с существующими клиентами‚ организация работы с ними - формирование банка данных о клиентах (клиентская база)‚ своевременное внесение в нее изменений - работа с входящими звонками - информирование и консультирование клиентов по всем текущим вопросам; - координация клиентов по сети АЗС - работа с заявками клиентов - работа с первичной документацией (выставление счетов‚ счетов-фактур‚ накладных ТОРГ-12) - контроль за своевременным возвратом первичной документации - осуществление сверки с клиентами (инвентаризация 3 раза в год) - отслеживание дебиторской задолжности‚ блокировка - учет жалоб и предложений клиентов‚ анализ претензий - осуществление обмена данными с процессинговым центром - контроль за обменом данных между программами - работа с топливными картами (внесение изменений‚ блокировка) - расторжение договоров‚ составление доп. соглашений - организация почтовой рассылки - составление отчетов‚ содержащих результаты работы Работа с программами 1С‚ Petrol‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Access) |
|
| ООО «Магистраль-Карт» (топливная компания), с февраля 2007 по октябрь 2008 |
| Должность: | Оператор контактного центра |
| Функции: -прием и обработка массового потока вызовов; -предоставление справочно-информационных услуг; -предоставление консультационных услуг по работе с пластиковыми электронными картами и специфике работы Компании; -маршрутизация вызовов; -присвоение приоритета входящим/исходящим вызовам; -обновление базы данных; -прием и проверка валидности заявок на различные виды услуг; -работа в программе 1С‚ выставление счетов по запросам клиентов‚ внесение реквизитов новых организаций в базу 1С; -восстановление отчетных документов; -обработка входящей факсимильной корреспонденции; -централизованная рассылка факсимильной корреспонденции; -реализация компании массового обзвона клиентов; -составление отчета об оповещении клиентов и предоставление его руководству; -централизованная рассылка информационных писем клиентам; -анкетирование абонентов с целью определения степени удовлетворенности клиентов качеством и ассортиментом предоставляемых Компанией товаров и услуг; -предоставление консультаций по вопросам навигации по сайту; - |
|
| ЗАО «ФОРТАКС» (CALL CENTER‚ Система Подготовки Персонала), с ноября 2005 по февраль 2007 |
| Должность: | оператор |
| Функции: Продажи по телефону: - обзвон клиентов по имеющейся базе; - активный поиск новых клиентов. - работа с «холодным звонком» - проведение презентаций - консультирование клиентов;. - подготовка и отправка коммерческих предложений по факсу и по электронной почте - ведение переговоров с клиентами до момента заключения договора. - ·выполнение плана продаж. - Работа с индивидуальными проектами Анкетирование: - актуализирование баз данных‚ методом телефонного опроса‚ с использованием CRM системы - проведение соц. опросов. |
|
| Профессиональные навыки |
|
- владение ПК: на уровне опытного пользователя: 1C(7 и 8 версии)‚ Petrol‚ Internet‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Access); офисное оборудование (факс‚ сканер‚ копировальные - аппараты‚ мини-АТС); скорость печати 160 знаков в минуту;
|
|
