|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «Мобильные ТелеСистемы», с ноября 2005 по сентябрь 2010 |
| Должность: | ведущий специалист отдела информационного обслуживания Контактного центра |
| Обязанности:
1. Добиваться удовлетворенности клиентов, повышения лояльности и сохранения клиентов;
2. Выполнять установленные личные показатели эффективности;
3. Соблюдать бизнес-процессы, процедуры и корпоративные правила;
4. Замещать руководителя группы в периоды его отсутствия.
Достижения:
1. Ежемесячное выполнение целевых показателей;
2. Реализация личных инициатив по улучшению процессов обслуживания. |
|
| ООО «Студия Синематроник», с сентября 2004 по сентябрь 2005 |
| Должность: | помощник генерального директора |
| 1. Проведение телефонных переговоров;
2. Выполнение поручений руководителя;
3. Ведение документооборота. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опытный пользователь ПК;
Умение вести переговоры по телефону;
Проведение презентаций;
Навыки работы с конфликтами и претензиями;
Умение в короткие сроки осваивать большие объемы информации;
Составление договоров. |
|
