Менеджер по работе с клиентами

Продажи услуг компании;
- Работа с существующими и ключевыми клиентами;
- Ведение переговоров на всех этапах (переписка, телефонные переговоры, личные встречи);
- Заключение и сопровождение договоров;
- Разработка коммерческих предложений;
- Проведение сделок, оформление первичных бухгалтерских документов;
- Контроль за оплатой текущих счетов;
- Контроль за сроками поставок запасных частей (с завода MTU Friedrichshafen и/или дистрибьютора);
- Установление и поддержание долгосрочных отношений с заказчиками;
- Языковая поддержка при проведении переговоров с представителями завода MTU Friedrichshafen и московского бюро MTU, деловая переписка с заводом;
- Составление отчетов и калькуляций по проведенным гарантийным работам и замененным запасным частям;
- Отчетность перед дистрибьютором завода-изготовителя MTU Friedrichshafen в Москве по гарантийным работам и запасным частям;
- административная поддержка в организации и проведении профильных обучающих курсов.

Поиск начальной информации в легальных источниках.
- Участие в тендерах, профессиональных региональных и международных выставках.
- Первое знакомство с представителями клиента.
- Установление доверительного контакта.
- Регулярное поддержание контакта с клиентом.
- Поддержка клиента в определении транспортной потребности и принятии им решения о сделке в целом (готовность к покупке).
- Подготовка договора (анализ транспортной задачи, окончательное определение конфигурации авто и, если необходимо, кузова или дооборудования), условий (скидки, платежи, поставки), финансирования при необходимости, коммерческого предложения, оформления заказа и пр.
- Заключение договора с учетом всех особенностей технической спецификации, производственных и складских возможностей, логистики, документооборота,
- Профессиональная организация и координация выполнения текущих договоров.
- Составление и при необходимости согласование договоров с партнерами по текущей сделке: с дилерами - Договор на проведение предпродажной подготовки и послепродажного обслуживания; с кузовопроизводителем - Договор подряда и т.п.
- Организация и участие в процедуре приемки, осмотра, передачи товара и послепродажного обслуживания (даже если МБР не является партнером по договору)
- Координация и при необходимости поддержка клиента в решении его возникающих потребностей и вопросов.
- Координация и решение возникающих проблем у клиента при общении с партнерами по текущей сделке (кузовопроизводитель, сервисная станция, страховые компании и т.п.)

продажа новых и комиссионных автомобилей
- работа с клиентами в шоу-руме и по телефону
- работа с корпоративными клиентами
- проведение тест-драйва
- оценка и прием автомобилей в зачет и на комиссию
- составление договоров поставки и купли-продажи
- контроль своевременной оплаты
- ведение клиентской базы
- ведение отчетной документации
- продажа дополнительного оборудования
- планирование склада машин на текущий месяц
- контроль за выполнением плана
- расчет бонусов по итогам месяца за проданные автомобили и дополнительное оборудование
- координация работы отдела продаж на площадке (5 чел)

руководство отделом продаж (10 чел),
- контроль за качеством обслуживания клиентов,
- составление плана продаж,
- контроль за выполнения плана и объемом продаж,
- контроль за состоянием дебиторской задолженности
- планирование и организация работы отдела,
- разработка маркетинговых программ, акций по продвижению брэнда, презентаций
- разработка мотивационных моделей (система мотивации персонала)
- маркетинг – анализ рыночной ситуации,изучение спроса, конкурентной среды
- непосредственное участие в переговорах с ключевыми клиентами
- разработка и управление бизнес-процессами
- подготовка внешней и внутренней отчётности.
- административная деятельность (трудовая дисциплина, обучение персонала, проведение собеседований с кандидатами)
- ценообразование
- планирование, ,бюджетирование, отчетность, мотивация, наставничество, координация и контроль работы подчиненных
- разработка специальных программ для корпаративных клиентов
- долгосрочное и оперативное планирование продаж автомобилей
- взаимодействие с генеральным представительством
- внедрение требований генерального представительства по вопросам организации продаж автомобилей

работа с клиентами в шоу-руме и по телефону
- работа с корпоративными клиентами
- составление договоров поставки и купли-продажи
- контроль своевременной оплаты
- ведение клиентской базы
- ведение отчетной документации
- планирование склада машин на текущий месяц
- ценообразование
- формирование и размещение заказов на заводе-изготовителе
- организация и контроль за отгрузкой автомобилей со склада завода и за своевременной поставкой в Москву
- контроль за наличием полного пакета логистических документов (CRM, ГТД)