|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ЗАО "Фортакс" (call-центр), с апреля 2007 по октябрь 2010 |
| Должность: | менеджер проекта (руководитель отдела «Виртуальный Секретарь») |
| Организация работы отдела «Виртуальный Секретарь» по приему и обработке входящих звонков (ведение до 125 проектов):
- контроль работы персонала (5 чел.)‚
- работа с внутренними службами call-центра‚ заказчиками‚
- разработка сценария разговора операторов‚
- решение возникающих текущих проблем‚
- постановка задач для решения возникающих проблем на техническом уровне‚
- взаимодействие с заказчиком‚ доработка проекта по желанию заказчика‚
- ведение отчетной документации‚
- контроль за уровнем сервиса‚
- переоформление договоров с заказчиками‚
- расчет стоимости оказанных заказчикам услуг‚
- предоставление в бухгалтерию данных для оформления закрывающих документов. |
|
| ЗАО "Фортакс" (call-центр), с апреля 2004 по март 2007 |
| Должность: | оператор, супервайзер, контролер отдела качества‚ |
| Исходящие звонки: телемаркетинг‚ поиск клиентов‚ анкетирование‚ социологические опросы‚ маркетинговые исследования‚ приглашение на семинары‚ продажи‚ актуализация баз данных.
Входящие звонки: прием и распределение входящих звонков‚ секретарские проекты‚ горячие линии‚ консультирование по товарам и услугам‚ продажи‚ проекты по набору персонала.
Курирование группы операторов (5-10 чел.)‚ обучение (тренинги) операторов‚ составление рабочих графиков (перерывов)‚ контроль работы операторов‚ отправка отчетов заказчикам‚ редактирование баз данных.
Контроль: прослушивание и оценка разговоров операторов‚ разработка критериев оценки разговоров операторов. |
|
| Профессиональные навыки |
| со всеми видами офисного оборудования. Скорость печати: 170 уд. в минуту. Личностные качества: доброжелательность‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ стремление эффективно работать для получения результата‚ умение и стремление решать проблемы без конфликтов‚ аналитический подход к результатам работы‚ высокая самомотивация. |
|
