Дополнительные сведения: Работодатель NIKITA.ONLINE Фабрика развлечений, ООО (Москва) предлагает вакансию на должность Старший специалист по технической поддержке. Зарплата до 1315 USD. Опыт работы любой. Образование любое. Требования:
знание программных систем и методов организации работы служб технической поддержки*;
опыт разработки и внедрения инструкций по поддержке пользователей;
опыт работы в IT не менее 2-х лет (особенно приветствуется опыт поддержки пользователей)‚ опыт организации работы службы поддержки пользователей онлайн сервисов и/или провайдеров;
грамотный устный и письменный русский язык.
*в отклике (резюме) на вакансию необходимо: - указать какой именно опыт работы в организации работ службы поддержки у Вас был. Какие службы поддержки? Чем именно Вы занимались? Без таких сведений резюме не будут рассмотрены.
Желательные требования:
- знание операционных систем Windows‚ служб и сервисов; - базовые знания SQL. Навыки тестирования программных продуктов; - знание общих принципов работы стека протоколов TCP/IP; - большой личный игровой опыт (MMOG). Опыт гейм-мастеринга в онлайн-проекте. Знание основ игровой механики‚ систем мотивации и привлечения игроков; - образование - техническое/ менеджмент.
Обязанности:
контроль и мониторинг приёма‚ классификации‚ документирования и обработки запросов пользователей Интернет-проектов
организация и контроль работы отдела технической поддержки пользователей Интернет-проектов
разработка шаблонов-ответов на запросы по Интернет-проектам
разработка инструкций для специалистов отдела технической поддержки
